本报讯 近日，集团公司科技部在润滑油公司组织召开中国石化客户服务工作对接会。会议系统总结“十四五”期间客户服务工作取得的成效，回顾2025年工作进展，并部署2026年重点任务。

“十四五”以来，中国石化客户服务体系紧跟国家政策与行业发展趋势，在服务覆盖、品牌建设、智能化与标准化等方面取得显著成果。2026年，中国石化客户服务中心将强化“神经末梢”与“数据枢纽”定位，加快从被动响应向主动赋能转变。

会议明确了2026年重点任务：深化AI与大模型应用，构建智慧服务生态；升级服务标准与流程，提升一站式解决能力；拓展数据赋能，强化客户洞察与商机挖掘；加强团队能力建设，打造专业化队伍。会议要求，要凝聚共识、强化协同，以创新和系统化思维推进数智化、标准化建设，为实现“十五五”良好开局和集团公司高质量发展提供坚实支撑。

（刘海阳）