顾永强

“行稳致远，客为基石。”岁末年初是业务结算期，更是客户关系的“盘点季”与“播种期”。客户关系的质量直接决定企业发展可持续性，此时需树立系统思维，将其视为深化客户连接、蓄力未来的战略窗口，避免因业务繁忙忽视客户维护。

在情感维系上“暖人心”。新旧交替之际，要主动传递诚挚问候与感谢：一份个性化感谢函或一次聚焦价值的深度回访，都能传递尊重。关键是让客户感受到自己是企业发展的伙伴，而非单纯交易对象，以此深化情感连接。

在价值复盘上“算清账”。需与客户共同复盘全年合作，不仅回顾成绩，而且展示为客户创造的实际价值——除产品服务外，还包括效率提升、成本节约、风险降低等多维度价值。虚心倾听反馈，尤其是合作痛点与改进建议，以坦诚沟通夯实长期信任根基。

在需求前瞻上“共谋划”。回顾过往的同时，要携手客户探讨新一年发展目标、挑战与潜在需求。基于对客户业务的理解，提前规划调整服务、创新解决方案，匹配其战略发展。将客户关系从执行交付升级为协同共创，为未来合作铺路。

岁末年初的客户工作，考验企业格局与远见。以真诚情感为纽带、价值复盘为基础、需求谋划为导向，才能做实做深客户关系，为企业铸就市场竞争的“护城河”，积蓄发展动能。