王娅萍 方子雯

8月31日，云南楚雄石油恐龙山服务区加能站的便利店内，几位外国友人的英文讨论声吸引了该站经理紫艳海的注意。

紫艳海循声走近，只见几位外国友人正围在货架前，望着琳琅满目的商品驻足打量，不时用英文低声交流，脸上写满好奇与犹豫。原来，他们刚在站内加完油，本想进店选购些物品，却因不熟悉商品，一时不知如何选购。

紫艳海见状想立即上前服务，但是站内当下没有英语流利的员工，怎么帮助他们？他很快冷静下来，掏出手机打开翻译软件，搭配简单易懂的手语，耐心与外国友人沟通。他先通过翻译软件逐句确认需求，带着外国友人找到所需商品，接着引导他们完成支付。考虑到对方可能是来云南旅游的游客，紫艳海还通过翻译软件，主动分享当地热门旅游景点、交通路线等实用资讯。对话中，不时传出“high-tech（高科技）”“warm-hearted（热心）”等词。

紫艳海耐心周到的服务让原本拘谨的氛围渐渐变得轻松。临别时，他们频频回头挥手，一位男士用不太标准的中文重复着“谢谢”。