黄 圣

一段时间以来，“苏超”“浙BA”等赛事火爆全国，成为拉动内需、促进消费的重要力量，凸显了消费者在满足基础需求后，对“情感体验”的看重。长期以来，加能站的站点布局与服务流程均注重“功能性”，如果能在能源补给之外，成为传递温暖、承载文化、连接情感的平台，不仅能提升单站效益，而且能开辟出新的赛道。

有温度的服务，是叩开客户心扉的钥匙。当客户感受到被重视、被理解，消费的过程便会从“任务式停留”转化为“愉悦式体验”。比如加能站为长途司机设置带有按摩功能的休息椅，配备应急药箱与洗衣设备；为儿童打造托管角，准备绘本与益智玩具；员工不仅能说明油品标号、充电流程，而且能化身 “生活向导”，介绍周边景点和特色小吃。这些细微之处的关怀，能让客户感受到暖意。

地域文化的融合，让站点成为文化展台。文旅经济的成功启示我们，加能站同样可以成为城市文化的传播者。比如西安的加能站用秦砖汉瓦元素装饰，展示兵马俑复刻模型；大理的加能站以白族扎染装点门面，播放纳西古乐等。当客户通过站点装饰和展品感受到一座城市的文化内涵，加能站就不只是功能性空间，而成为旅途记忆中独具特色的部分。

场景化的运营，让客户找到情感归属。站点根据不同目标群体打造主题场景，能进一步强化情感共鸣。比如为新能源车主打造 “绿色生活实验室”，展示光伏充电技术与绿色出行方案；为自驾爱好者设立“分享墙”，鼓励大家张贴旅行照片；为职场人士开辟“移动办公区”，提供高速无线网络与打印服务。这些主题场景的设置，能让客户找到归属感，对加能站品牌产生认同。

总之，加能站在情感连接与体验营造上下功夫，从“能源补给站”升级到“情感体验场”，有助于增强客户黏性、提升品牌形象。