苏碧玉

在广东广州石油东郊加能站，员工张志勇的智能手环实时闪烁提醒：“16号枪95号汽油300元已到账。”他随即微笑着引导车辆驶离加油区，并转身为下一辆车加油，整个过程流畅自然。这个“会说话”的手环，正是广东广州石油加强智能应用、流程优化，通过数字化转型推动经营提质增效的生动缩影。

今年以来，该公司聚焦经营痛点，以“服务客户、服务基层、提升质量、拓市创效”专项行动为抓手，从智能应用升级、流程优化再造、管理效能提升3个维度精准施策，将一线员工从烦琐事务中“解放”出来，全力向市场要效益、向管理要增量，4月专项行动开展以来，易捷服务基础品类营业额同比增长37%，实现客户服务与经营业绩“双提升”。

智能应用升级

数智工具激活经营“新引擎”

登录数字化运营平台，进入智慧县区分公司的界面，可实时看到加能站的AI接卸油画面。“通过智能摄像头，系统可自动识别油罐车稳油时间、罐收油量等29项接卸过程中的关键操作，以及静电未接地、人员离岗等12个风险点，一旦触发风险点立即报警。不仅可以规范流程、简化操作，而且让作业风险得到全流程管控。”广州石油城北县区分公司经理杨丹丹介绍。

而在收银环节，自助支付机与智能手环组成的“黄金搭档”正重构消费场景。“用小程序支付，从加油到离场只用不到4分钟，真是越来越方便了。”客户谢先生赞叹道。目前，广州石油已在190个加能站配置227台自助支付机与569个智能手环，实现销售数据和绩效自动计算，客户满意度显著提高，带动油品销量稳步增长。

在易捷便利店经营领域，智能订货系统成为员工的“最强大脑”。“系统自动推送库存预警、热销商品排行和建议补货量，以前需要两个人配合完成核账、订货的工作，现在只需要一个人就能快速完成。”广州石油金龙加能站员工樊兰修说。目前，该公司易捷便利店已实现智能订货全覆盖。

流程优化再造

精简提效打通经营“快车道”

“现在报销维修配件与日常物料费用由系统自动结算，省心又省力。”新华二加能站站长周振粱点开智慧采购平台，维修物资采购记录清晰可查。

针对基层反映强烈的采购难、报销流程烦琐问题，广州石油以运转高效、操作简便为原则，运用智慧采购平台进行维修物资统采并直接配送到站，次月由公司开票结算。同时，简化费用报销流程，减少审批节点，将加能站的水电、维修等费用统一由机关部门对接结算，彻底告别“垫付、层层审批”的旧模式，有效减少设备故障导致的经营损失。

在管理链条上，“精文简会”成为减负突破口。该公司建立“穿透式”承接机制，能直接沿用省公司文件的不再重复发文，将月度会与HSE季度委员会、专题会与培训合并召开，有效缩减会议时长。

在信息传递层面，整合各层级工作群30个，由市公司统一通报经营管理数据及增减幅分析报告，让一线员工将更多精力聚焦现场经营管理。整合加能站账表册，将部分纸质版资料转为电子台账，通过系统取数，避免基层重复提报，目前，已将56类台账精简优化至20类，大幅提升数据处理和经营决策效率。

管理效能提升

后勤保障夯实经营“硬支撑”

“宿舍装了新空调，现在下班也能睡个安稳觉了。”说起最近的变化，花果山加能站员工关健东满脸笑意。今年以来，广州石油领导班子带队走访169座站点，更换空调、热水器等老旧生活设施，让一线员工“工作有干劲，生活有奔头”，有效提升员工队伍的凝聚力和战斗力，为经营工作提供人力保障。

在人力支援上，机关支援一线成为常态。“服务客户、服务基层、提升质量、拓市创效”专项行动期间，机关、分公司人员开展帮扶行动79站次，化身加油员、便利店理货员，帮助缓解加能站高峰期客流压力。“以前周末忙得连喝水都顾不上，现在同事来帮忙，我们能轮流休息了。”珠江二加能站员工付乐乐说。这种上下齐心的帮扶机制，不仅缓解了一线人力紧张的局面，而且让机关人员在实践中找准管理痛点，形成“调研-整改-提升”的闭环，推动经营管理持续优化。

从智能手环的快速响应到电子台账的一键生成，从物资采购“零垫付”到会议文件“做减法”，广州石油的基层减负实践取得一系列成果。

“让员工从填表人、报账员回归‘服务者’，把时间还给客户、把精力留给经营，这才是智慧企业的终极答案。”广州石油总经理何磊说。