本报讯 4月，山东淄博石油结合油品销售企业“服务客户、服务基层、提升质量、拓市创效”专项行动，以直分销“我要买油”业务为切入点，全力拓市扩销增量，截至4月29日，直分销任务完成进度的104%，直分销量同比增长47%。

该公司形成“经营量效比对+分组模拟操作+工作心得交流”的学习模式，帮助员工快速掌握“我要买油”业务流程，夯实服务客户基础。直分销团队聚焦重点客户需求，组建“一对一”服务专班，通过定制客户专项方案提升工作效率。开展“我要买油”客户体验专项走访，今年以来累计走访169家客户、收集46条改进建议，推出极速响应、蹲点支持等5项服务举措，有效增强客户黏性，截至4月29日，客户满意度达98%。（习 鑫 鲍 琳）