朱文莹

在市场竞争加剧的当下，销售企业面临巨大挑战与机遇。《中国石化报》近日报道的天津石油打造“家生活+车生态”服务矩阵的成功实践，为众多企业提供了有益借鉴。

天津石油的成功秘诀在于“人无我有”。在洗车点、修车店众多的市场中，易捷养车集成汽服、充电、加油等多元服务，打破同质化竞争格局。易捷便利店与美团、饿了么合作，采用前置仓运营模式，精准满足客户即时性需求。这种一站式服务与融合共享模式，延伸了服务链，聚集了人气，为企业注入新动能。

“人无”的空白是挖潜空间。超市便利店夜间歇业，手机购物在特定时段难接单，而加能站24小时营业，解了客户燃眉之急。围绕车主需求盘活网点闲置资源，在加油、充电场景中嵌入餐饮、咖啡、购物、洗车等模块，丰富车生态，发展家生活，实现了业务多元化拓展。

“我有”的特色是优势放大器。天津石油发挥中国石化品牌优势，推出易捷加油、石化易电、易捷养车、易捷咖啡等系列品牌，拓展优质服务链。凭借质量管理优势，提升汽车全生命周期服务能力。这些特色服务在动态演变中不断升级，将“一米宽”的赛道挖掘成“万米深”的护城河，让企业在市场竞争中占据优势地位。

在市场竞争浪潮中，企业应从“人无”处开拓，敏锐捕捉市场空白点，以创新思维满足客户多样化需求；在“我有”处深耕，发挥自身优势，持续优化特色服务，放大优势，提升竞争力。只有这样，才能在市场变化中打造竞争新优势，实现持续领跑目标。