田元武

日前，中国石化报2版报道广西石油聚焦服务升级，将传统加能站不断升级为综合性服务驿站，为客户提供便捷舒适的出行体验，新业态种类排名销售企业前列。广西石油的做法充分证明，只有把服务下沉到客户心里，企业效益自然会提上来。

市场和客户需求具有弹性，服务下沉得越彻底，产品信誉度、知名度、价值度也会弹得越高。产品研发成功后，服务既要跟得上，也要迅速下沉到市场中，让客户在第一时间熟悉产品性能和应用价值。服务被客户所青睐，产品的市场信誉和知名度也会随之而来。镇海炼化将服务下沉到客户，让多款聚烯烃明星产品与市场和客户形成同频共振，实现新产品刚投放市场就快速创效的目标。

当前，企业要看清市场和客户与日俱增的消费活力，把服务下沉到市场深处，下沉到不同区域的客户眼前。浙江温州石油平阳加能站通过打造用心、贴心、耐心的“三心销售服务”，让中国石化加能站成为司机、老人等不同群体的重要消费点，真正把服务做到客户心坎里。

服务下沉范围越深越广，客户增量就会越来越大。企业要把服务深耕在市场和客户这片广阔天地中，让产品聚人气、聚财气、聚名气，助力企业高质量发展。