梁 静

8月13日，中国石化报2版报道安徽石油运用数字化手段挖掘消费潜力，构建“人·车·生活”生态圈，进一步提升综合加能站的服务质量与运营效率，快速赢得市场认可。这一案例启示我们，探索创新运营模式，是提高综合加能站竞争力的重要突破点。

完善智能化设施配备，保障基础服务。完备高效的设施是综合加能站良好运营的基础。综合加能站应配备先进且实用的设施设备，引入智能化管理系统，建立智能停车引导系统、智能充电桩的远程监控与维护系统等。同时，定期检查维护，确保设施稳定运行。通过优化升级站内硬件设施，提高加能站运营质量。

加强个性化客户服务，满足多元需求。借助智能化客户信息管理系统，分析客户需求，快速了解顾客消费习惯、偏好等，结合出行目的和需求特点，为客户制定个性化的服务方案，设置特色餐饮、旅游咨询、物流配送等多样化的服务项目，规划便捷流程，满足客户全方位需求。通过提高服务质量，增强客户黏性，稳定客源。

丰富推广主题式活动，塑造品牌形象。综合运用线上报名与反馈系统收集顾客意见，线上线下相结合开展汽车文化节、公众开放日、亲子游乐日等主题活动。鼓励客户积极参与，优化活动体验，增强客户对中国石化品牌的认知，塑造良好品牌形象，增强综合加能站的市场竞争力。