于海玲

“你们的油把我的车都用坏了，你们得赔偿我的损失！”近日，安徽阜阳石油市场部客户经理高丽接到一通电话，电话里传来的是一个男子的怒吼。“你立即来现场！其他什么也不要说了！”男子生气地说。

该男子是安徽某施工地负责人郑先生，也是高丽多年来一直维系的老客户。挂断电话后，高丽立即驱车赶往郑先生的项目施工现场。

一抵达现场，高丽立刻安抚客户道：“咱们合作也不是一天两天了，您相信我，中国石化油品质量有保障，出入库都有严格的程序化验，如确实有质量问题，我们包赔一切损失。”

随后，她立刻开始了解事情原委。原来，郑先生项目的一辆施工车出现故障，送去维修时，修车人员说是油品问题，这才引起后续的问题。

了解清楚事件经过后，高丽按照流程对客户储油罐里剩余的油进行抽样，带着样品和客户一起立即赶往阜阳石油阜阳油库化验室进行化验。

经过一个多小时的等待，化验结果出来了：油品各项指标合格没有任何问题。

看到这个结果，郑先生对油品质量的疑虑打消了：“不是油品的原因，那是怎么回事儿呢？”

为搞清楚到底问题出在哪个环节，高丽又带着客户前往汽车维修厂求证。她仔细地询问修车人员，修车人员表示应该是油品里有水导致的。

为了再次确认油品质量，高丽从出现故障的车辆上进行油品抽样，再次带着客户和抽样油品赶往阜阳油库化验室。

这次检验结果显示油样含有水分，不合格。“我就说是你们的油品有问题吧！”面对这个结果郑先生生气地说。

高丽一边安慰客户，一边询问：“你们的车有没有加过其他公司的油？”

“前几天因为车辆临时缺油加过一次，难道是因为这个？”郑先生回忆道。

了解到这个细节后，他们又设法到临时加油的站点采了样，对油品进行了化验，果然质量不合格。

化验结果出来时已是第二天凌晨，高丽发信息告诉郑先生结果后，才放心休息。

早上刚上班，她又来到客户的施工现场。“是我错怪你了，为了确认油品质量安全，你昨天忙了一天。有你这样的服务，以后加油我就认准中国石化了。”郑先生真诚地说道。