周云龙 洪 钟

“可以帮帮我吗？我要回家。”近日，在云南红河石油蒙自服务区加能站，一名女子焦急万分地跑进便利店，用不太流利的中文向站经理付一芝求助。

只见该女子神情慌张，手指向加能站出站口方向，嘴里不停说着外语。

付一芝有些不知所措，情急之中她打开手机翻译APP，随后得知，该外籍女子阮女士来自越南，正在中国旅游。当日乘坐大客车返回越南途中，在服务区停车休息时，她去了趟洗手间，出来后就看不到车了。

阮女士还以为自己迷路了，然而找遍整个服务区也没找到大客车。手机、通行证、护照和行李都在车上，她一时心急如焚，只能找到加能站求助。

付一芝弄清事情原委后，把阮女士带到爱心驿站休息，并给她递上水和面包，安抚其情绪。随后，安排员工调取视频监控回放，查看到阮女士乘坐的大客车车牌号后，立即与公安机关、客运公司等单位联系。

原来，大客车进入服务区后，粗心的驾驶员没点人数开上车就走了，现在该车已驶上高速公路，只能从最近的出口驶出，折返回来接阮女士。

等待的时间里，付一芝贴心地教阮女士一些简单的中文日常用语，以备不时之需。30分钟后，大客车重新驶进服务区，上车前，付一芝细心地叮嘱道：“手机等通信工具记得随身携带，欢迎你常来中国旅游。”

车上，心情久久不能平静的阮女士对导游说，自己身处异国他乡，面对语言不通、人生地不熟等难题，幸好遇上暖心的石化员工，才得以顺利回家。随后，她通过导游的手机编辑中文短信给付一芝等加能站员工表示感谢。